微笑、泪水，拥抱一下说再见。

　　2007年10月15日，位于东四环边上的北京工业大学体育馆里，北京奥组委媒体运行部北京工业大学场馆媒体运行团队作完关于“好运北京”2007国际羽毛球邀请赛的最后总结，志愿者和官员们用这种方式相约下次合作。“这个团队值得我们骄傲！”团队副主任袁筱华对这个经过一周专业培训的团队的评价简单而有力。

　　团队阵容

　　工作人员加志愿者：65人服务300多名记者

　　原就职于某电视台的袁筱华是“北京工业大学媒体运行团队”的副主任，主持着整个团队的服务工作。

　　他介绍说，这是一个由15名付薪工作人员和50名来自北京高校新闻相关专业的专业志愿者组成的团队。在5天的“好运北京”2007国际羽毛球邀请赛中，这支组建时间不长的团队肩负起了320名领卡记者和5名非注册记者的接待任务。

　　团队中，管理层很多人都有丰富的媒体工作经验，志愿者也都是传媒相关专业的在校学生。“帮记者发现新闻”成了这支团队最被人称道的功夫。

　　被服务者说

　　记者：有被当成VIP的感觉

　　10月10日至10月14日，“好运北京”2007国际羽毛球邀请赛在位于北京工业大学校内的奥运会羽毛球比赛场馆举行。作为国内某媒体记者，杜先生在此期间与这些“媒体管家”有了深入接触。“你总能感觉到他们对你无处不在地关注和支持。”杜先生是文字记者，他坦言，在他工作的“文字记者工作厅”里，“进门时，这些媒体运行团队的工作人员微笑着迎接你；出大厅时，他们的目光会一直目送你走远。这种VIP般的感觉还是第一次感受到。”

　　李永波：最规范的新闻发布会

　　在“好运北京”2007国际羽毛球邀请赛110场比赛、8场新闻发布会和不计其数的混合采访中，媒体运行服务工作都得以高品质完成。国家羽毛球队总教练李永波感慨地说：“这是最标准的比赛，首先，这是最好的羽毛球馆；其次，这是最规范的新闻发布会。”

　　服务者：要提供无瑕疵的服务

　　在1个小时的总结会上，大家说得最多的是服务中遇到的问题和合理的解决方案。“我给记者送采访信息，发现他们正忙，有点不耐烦，这是我们选择的时机不对，下次应该加强沟通。”“我们ONS（新闻素材提供）记者采访太卖力了，以至于在混合采访区抢占了媒体的采访位置，以后大家应该注意。”

　　袁筱华说：“这支团队在2008年还会为采访奥运会的媒体服务，我们希望现在多总结问题，多探讨解决方案，为2008年媒体运行的‘无瑕疵服务’奠定基础，积累经验。”

　　服务细节

　　预约采访 5分钟有回音

　　有着长期媒体工作经验的袁筱华深知服务媒体的难度。为此，他给团队的要求是：“每一项工作的安排都要精确到分钟。”不管是“文字记者工作厅”、“摄影记者席”、“观众区”、“新闻发布厅”，还是“混合采访区”，几乎所有媒体记者得到的行程安排和服务都是按分钟来计时的。

　　对于这一点，记者杜先生也有感受。“我约一个场馆采访，提交采访申请5分钟后，媒体运行志愿者就找到我，正式回复了采访时间。”在预约采访时间前的5分钟，杜先生又接到志愿者的电话，提醒他预约采访时间快到了。

　　当记者询问袁筱华“这些是否都是硬性规定”时，得到的回答是：我们的要求是，不管能否接受采访，都要在最短时间内回复记者。“如果申请要采访的人不是很特殊，回复预约的时间可能会更短。”

　　管家角色 适时地提醒

　　对于如何服务好媒体这个话题，袁筱华的理解是：“服务是首位的，而为了更好地服务，管理同样需要严格。”

　　为了不给媒体添麻烦，也不让媒体添麻烦，“适时地提醒”成了媒体运行团队管理的好方法。

　　“我经常接到没有预约的可采访信息，以往的赛会采访，这些信息都放在信息栏里，在这里，他们会一直送到你的手里。就连前一天没能约到的采访，第二天还会有工作人员打来电话问是否要继续预约。”杜记者遇到了很多这样贴心的提醒，“新闻发布会时，媒体运行团队会在入场前就提醒大家，文字记者坐前排，提问不要站起来，以免影响后排的摄影和摄像记者。”“媒体都有采访需求，人又太多，要想让他们之间互相不影响，管理甚至会从‘提醒’演变成‘制止’。”袁筱华说，有时由“提醒”变成了“代劳”。

　　媒体记者在忙乱工作中，经常会丢三落四。各个岗位的媒体运行志愿者每天都要反复提醒。有一次，一个外国记者忙着整理自己拍摄的片子，直到媒体运行志愿者把他丢在看台上的相机电池送到面前时，他才发现自己的电池丢了。

　　袁筱华说：“类似的故事不知道发生过多少次。有时候，媒体运行团队更像一个管家团队，既要安排、服务，还要查漏补缺。”

　　团队故事

　　女大学生软硬兼施拦记者

　　比赛一结束，记者都如同上战场一样往混合采访区冲，尽力抢占有利地形。
 
对于这一点，在媒体工作近10年的尉迟鸿雁十分清楚，但作为媒体混合采访区的主管，她又绝不能容忍采访区里出现无序竞争和混乱的场面。

　　面对媒体记者，团队里的女大学生志愿者们显得非常“强悍”，维护起秩序来丝毫不示弱。

　　尉迟鸿雁回忆说，一次国内一名知名运动员的比赛还没结束，很多记者就已冲到混合采访区。面对即将出现的“混乱”，站了好几个小时的媒体运行团队队员们立刻迎上去，一面为即将通过混合采访区的运动员留出一条通道，一面组织媒体记者有序等候。

　　“期间也遇到一些强壮而且无证件的记者，女大学生志愿者们用自己的耐心和恒心，把他们请了出去。”尉迟说，“整个混合采访区只有8名助理和一名主管，面对多过我们人数几倍的记者，总算靠大家的合力，有序、顺利地完成了任务。”

　　类似的靠耐心执行的“管理”，在整个赛期屡见不鲜。李子均是在新闻发布厅服务的媒体运行志愿者，仅仅是前后两个门，都让他们忙活了好多次。“一些媒体硬是从运动员入口闯进场，得拦吧？！发布会后，还会有记者冲到运动员出口拦截运动员要求采访，还得拦吧？！”说起这些工作，李子均感慨地说，拦还不能硬拦，只能软硬兼施，慢慢劝。

　　帮记者发现新闻线索

　　袁筱华在电视台工作多年。一次偶然的机会，他发现在场馆里服务的志愿者由于归属不同部门，佩带的胸卡各不相同。于是，他就在文字记者工作大厅跟几家媒体沟通，发现大家都没有注意到这个小花絮，于是就通过采访信息的方式，把这一发现通报给各家媒体，并协调各部门分别调来志愿者，来了个现场集体采访。“没想到，效果挺好。10多家媒体都参与了这次临时攒起来的采访。”不但如此，袁筱华还要求专门为文字记者提供服务的ONS组，针对记者可能感兴趣的话题对赛事数据进行个性统计，例如“一天耗时最长的比赛”、“耗时最长的回合”、“用球最多/少的比赛”、“接发球最高得分”等。

　　比赛第二天，新华社就以ONS提供的素材，刊发了《张宁精心挑头饰鲍春来透露幸运色》一文。

　　记者手记

　　赛场里的“一家人”

　　新闻从业者，当新闻到来时，可以不顾一切，向新闻核心地带冲去，顾不得太多，也照顾不了太多。媒体运行服务者，当媒体到来时，同样不顾一切，为媒体的丢三落四甚至是鲁莽无理而默默承受。

　　赛事结束，在媒体运行团队的总结大会上，我看到了作总结时满含泪水的主管，看到了大家依依不舍，相拥而泣的兄弟姐妹情谊，才让我有了对于在大赛背后默默服务媒体，并为此承受巨大压力的人们的无比感激。

　　总结会上，大家互相的称谓是“各位兄弟姐妹”，这让我感觉这是一个大家庭。离别时，大家拥抱着、微笑着、满含泪水的道别和相约，更让我确信这是一个大家庭。

　　回忆起我在采访中接受他们服务时的每个片段，才发现原来对于他们而言，我也是这个大家庭中的一员，只是她们没有说，我们也没有想。

　　这个由媒体、媒体服务者组成的大家庭还有一个约定：2008年北京奥运会的赛场上，再一次并肩战斗。