一部电话3年为人办事300万件

来源：新华网 | 编辑：cesdn | 时间：[2008-8-19]

    “家里因为用电磁炉突然断电了，大伙都等着吃饭，请问能修吗？”“请告诉我您家的详细地址，我们会很快与离您家最近的企业联系，派人来修理。”虽然得到了肯定答复，徐先生还是担心这么晚了维修人员是否能到。

    ２分钟后，电话铃响起，正愁没有业务的“光玥电器”的维修公司来电询问情况，一刻钟后，维修工作人员就按响徐先生家门铃。几乎与此同时，电话铃再次响起，８８９０话务员询问维修人员是否到达。

    维修共花了约１０分钟，徐先生家又恢复灯火通明。细心的师傅还把开关做了清理，收了１０元工本费。第二天早晨，８８９０话务员再次来电，询问服务质量：“您对企业的服务满意不满意？请反馈我们。”

    一边是老百姓为家庭琐事找不到合适的服务企业，一边是能提供合适服务的企业苦于找不到顾客。２００５年５月１２日以后，这种尴尬开始被天津市政府开办的一部热线电话——８８９０８８９０打破。

    “８８９０”音同“拨拨就灵”，８８９０８８９０热线涉及家政、维修、购物、交通、文化等方面，服务内容小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车等２５大门类３１６个子项。

    目前，“８８９０”每天为市民家庭办理的求助事项达６０００件左右，３年累计为群众办理求助事项近３００万件。通过对求助市民的逐个电话回访，群众对“８８９０”服务的满意率始终保持在１００％，对服务企业的满意率在９９％以上。回访调查显示，市民对８８９０信息对接服务的满意率为１００％，对企业服务的满意率为９９．０６％；市民登录８８９０网站自助查询３０８６０次。

    徐先生告诉记者：“现在家里遇到什么干不了的事，就打８８９０求助，８８９０是政府办的，他们推荐来的企业咱放心，咱老百姓过日子就图一个放心、省钱。”

    据了解，这条让徐先生觉得“放心省钱”、让服务企业觉得“有钱赚”的热线受到了市民和企业广泛赞誉，究竟是什么支撑起这条民心热线呢？

    “靠我们先后吸纳加盟的１１６３０家企事业单位和推动这个群体运转起来的市场机制。”８８９０网络中心的管理人员说。

    “８８９０”被形象地比喻为一座“立交桥”。１１６３０家加盟企事业单位组成其服务主体，其中入会企业７８７６个，邮政、电讯等条口系统客服中心１８８４个，社区服务中心３５６个，非正式就业组织５２３个，志愿者队伍９９１支；借助政府资源——由政府出资搭建信息平台，在市民和服务性企业之间搭建起信息对接桥梁，形成“政府搭台、企业唱戏、市民受益”的立体服务网络。

    吸引市民拨打求助热线的还有这样一个因素：为市民家庭提供的热线服务不收取任何中介费用，对加盟企业推介业务也不收取任何中介费用。 “８８９０８８９０这一热线电话不同于普通信息台，市民拨打这个热线电话仅仅收取正常的市话费。提供服务的企业可按市场机制收取有偿服务费用，但要收费合理，并依法承担相应的法律责任。”网络中心管理人员告诉记者。

    据了解，８８９０的使用方法采用两种方式：一是通过拨打热线电话，由热线工作人员负责联系加盟企业，及时为市民家庭提供服务；二是通过登录８８９０家庭服务网站自己查询服务企业。

    这个网络实行２４小时全天候服务，并全程跟踪回访。令很多市民称赞的是，对很多“稀奇古怪”的要求，８８９０几乎都能解决。

    市民救助的“疑难杂症”由执行部来处理。而８８９０不断充实的服务信息也是由他们来收集整理的，比如：市内六区所有的售电网点、火车票预售点、公交ＩＣ卡充值点、加油站、品牌电器的售后维修点等全都被充实到了信息库中。

    天津市社会科学院社科所所长潘允康说：“开办８８９０家庭服务网络好处很多，首先可为市民家庭生活排忧解难，其次有助于推动城市家庭服务产业的发展，有效整合服务资源，解决服务市场供求信息不对称的问题，搭起信息对接的桥梁，促进城市家庭服务产业向规模化、规范化方向发展，此外还有助于扩大就业、增加就业岗位，并提升城市的整体服务功能和综合竞争力。”（完）

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