在长春市市长公开电话办公室的操作平台上，工作人员鼠标轻轻一点，电脑屏幕便出现了类似股票走势图一样的界面。这可不是什么股票信息，而是对投诉状态的预警预报系统，是长春市市长公开电话的一项智能化新功能。
 
    利用这一功能，单位和行业可以及时了解近一段时间内的投诉状态。

　　记者了解到，这种预警预报系统分为单位和行业两种。通过对3年来市民反映问题的数据变化进行分析，测算出不同单位、不同行业的正常工作走势，从而建立起相对应的数字模型，并预测到后四周内投诉反映流量的变化。向相应部门进行提示和预警，使部门可以根据预警状态提前开展预防工作。

　　在现场的电脑屏幕上，记者发现这个系统绘制的预警曲线设置了红、橙、黄、绿4个等级。“红色曲线是超常值，橙色曲线是警戒值，这两个曲线都是预警曲线，达到或超过这两个曲线的单位要动手研究解决投诉过多的问题，黄色曲线是提醒线，被提醒的单位要注意一段时期内的投诉动向，绿色曲线则是表扬线，说明该部门投诉低于正常范围。”　长春市市长公开电话办公室的工作人员向记者介绍。

　　长春市政府办公厅副主任、市长公开电话室主任赵显表示，增加预警功能可使市长公开电话实现参谋助手作用的功能拓展。由以往的根据经验判断投诉热点转变到科学分析上来，为政府领导决策和部门提前化解矛盾提供了真实的来自群众的社情民意参考。